July 23rd, 2017

SBD. Виталий Антощенко

Специалист по управлению персоналом, закончил Политехнический институт по экономическому направлению, сейчас президент консалтинговой компании. Не нашла подробного сайта с биографией именно Виталия Александровича, но он легко гуглится в сайтах подобных конференций и по названию его книг: "Ух ты сервис" и "Разгневанный клиент, я люблю тебя". А вот его авторская колонка с полезными советами.

Доклад назывался "Расследование-детектив Кто Шлепнул АРКадия". И построен был, соответственно, очень клипово, анимационно, дизайнерски. Публике в большинстве понравилось. Если добыть теоретическую суть, то примерно вот что получилось:

Не надо бояться ошибок. Не надо бояться недовольных клиентов (и вообще недовольных твоей деятельностью). Недовольные клиенты - бесплатные способы понять, что в системе не так и улучшить её, устранить недостатки. Это с одной стороны. А с другой стороны, недовольный человек, с которым поговорили, выяснили, чем он именно недоволен, а затем исправили ситуацию, станет не просто удовлетворенным клиентом, а преданным фанатом. Люди любят внимание и заботу. Collapse )
promo mama_gremlina january 13, 2019 20:01 37
Buy for 100 tokens
Весь Крым за 32 дня и около 10000 километров от дома до дома. Весь, за редким и незначительным исключением. Мы бы и весь объехали, но 32 дня не резиновые, а некоторые места такие прекрасные, что мы просто не могли заставить себя сорваться через одну ночь и ехать дальше... Я наконец созрела…